Foire aux questions

Les batteries de nos téléphones sont entièrement testées par des cycles de charge et de décharge. La batterie doit avoir au moins 85 % des cycles de charge restants, sinon elle est remplacée par une nouvelle.

Il peut arriver, notamment sur les smartphones de nouvelle génération, que la batterie remplacée ne soit pas lue correctement par l'appareil. Pour autant que le problème n'affecte pas les performances de l'appareil, ce problème est considéré comme "attendu" et n'implique donc pas une demande de garantie.

La résistance à l'eau, aux éclaboussures et à la poussière n'est pas une caractéristique durable et perd de son efficacité avec le temps.
Comme il s'agit de téléphones reconditionnés, donc de smartphones usagés et reconditionnés, il n'est pas techniquement possible de garantir la validité de la certification IP67 / IP68 et par conséquent, tous les dommages causés par des liquides ne seront pas couverts par notre garantie.
Pour réduire le risque de dommages causés par les liquides, nous vous recommandons d'utiliser des housses de protection.

Vous avez reçu votre téléphone remis à neuf et l'appareil affiche un "message important..." ?

Aucun problème en vue. Apple a inclus un certain nombre de contrôles sur les pièces d'origine des appareils. Cela signifie que si un iPhone a été réparé en remplaçant un composant dans un atelier autre qu'un "Apple Store", le téléphone signalera que le composant n'est pas d'origine.

En réalité, le composant pourrait être absolument original mais provenir, par exemple, d'un autre téléphone. Dans ce cas également, l'appareil signalera que le composant est "non original". 

Tous les appareils reconditionnés par Likenewiphone doivent se conformer à des protocoles de test stricts, avant et après le reconditionnement.

Le "message important" sur la batterie, sur l'écran ou sur l'appareil photo n'affecte en rien le fonctionnement de l'appareil et apparaîtra, pendant les 4 premiers jours, comme une notification sur la page d'accueil, pendant les 15 jours suivants, comme une notification sur l'icône des paramètres et ensuite il disparaîtra et restera visible uniquement dans la section des paramètres dédiée au composant remplacé.

Un produit reconditionné est un appareil usagé qui est traité et reconditionné pour la revente. Les produits peuvent être reconditionnés sur le plan cosmétique ou même fonctionnel. Une remise à neuf cosmétique est celle qui transforme un téléphone usagé en produit AAA. Un produit reconditionné fonctionnellement est, par exemple, un téléphone dont la batterie a été remplacée ou un microphone remplacé. Tous nos produits sont certifiés par un logiciel de test officiel qui certifie le fonctionnement réel "Comme neuf".

L'achat d'un produit remis à neuf permet à l'utilisateur d'économiser en moyenne 30 % par rapport à un produit neuf. Outre les économies d'argent, les économies environnementales ne doivent pas être sous-estimées. L'achat d'un produit reconditionné permet en effet d'économiser l'environnement : l'élimination des déchets électroniques.

Une fois votre commande terminée, elle sera transmise au service d'expédition, qui se chargera de l'emballage et de confier le courrier.

En fonction du type de service choisi, votre commande sera livrée dans un délai de 1 à 5 jours à compter de la date d'expédition. Les délais de livraison peuvent être plus longs pour les envois destinés à des zones éloignées, spéciales ou difficiles à atteindre, pour lesquels des délais indicatifs sont indiqués sur le site web du transporteur utilisé.

Les délais de livraison s'entendent pour toutes les commandes passées avant 13 heures chaque jour ouvrable. Les commandes passées après l'heure limite seront considérées comme conclues le jour ouvrable suivant. Toutes les commandes conclues du vendredi à 13h01 au dimanche à minuit seront considérées comme conclues le lundi matin.

Les jours fériés ne sont pas comptabilisés dans le temps de trajet. 

Notre engagement envers la satisfaction du client s'accompagne d'une politique de garantie claire. Cependant, il existe certaines circonstances qui peuvent exclure un appareil de la couverture de garantie. Celles-ci incluent les dommages causés par une utilisation inappropriée, des altérations non autorisées, des réparations effectuées par du personnel non autorisé, des dommages causés par des accidents, des dommages causés par un contact avec des liquides, des dommages causés par des événements naturels ou d'autres causes en dehors de l'utilisation normale prévue de l'appareil. Il est crucial de comprendre que la garantie ne couvre pas les dommages dus à la négligence ou à une utilisation inappropriée de l'appareil. Pour maintenir la garantie, veuillez utiliser l'appareil conformément aux instructions fournies et contacter notre service client en cas de problème ou de question