Condizioni di vendita

Premessa

le condizioni generali di vendita esplicate di seguito regolano il rapporto contrattuale che si instaura alla conferma dell'ordine tra un acquirente (che conclude l'ordine sulla piattaforma) ed il venditore.

La societa Deemood Italia srl (venditore) società con sede in Roma in viale Giuseppe Mazzini, 4 - 00195 Roma (RM) - P. Iva: 16956851006 e titolare del marchio commerciale likenewiphone e della piattaforma www.likenewiphone.com.

Ogni volta che, nelle presenti condizioni generali di vendita, i seguenti termini compaiono in maiuscolo, al singolare o al plurale, avranno il seguente significato:

acquirente(i) si intende qualsiasi persona fisica maggiorenne dotata della capacita di compiere atti giuridici, inclusi i consumatori. Consumatore(i ) si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attivita imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, come definito dallart. 3(a) del d. Lgs. 206/2005 (codice del consumo).

Cgv si intendono le presenti condizioni generali di vendita che regolano i rapporti tra gli acquirenti ed il venditore. Scheda prodotto si intende la descrizione di un prodotto, che riporta almeno il prezzo iva inclusa espresso in euro, la descrizione delle caratteristiche principali del prodotto, tra cui, in particolare, la marca, il modello e lo stato del prodotto. Le risposte alle FAQ si intendono parte integrante delle cgv

Con venditore si intende likenewiphone | Deemood Italia srl.

1. Ambito di applicazione, accettazione e modifiche delle cgv

le cgv hanno come oggetto la regolamentazione del rapporto contrattuale tra l'acquirente e il venditore derivante dalla vendita di un prodotto sulla piattaforma.

Le cgv devono essere accettate, senza riserve, da ciascun acquirente prima di qualsiasi acquisto di prodotti. L'acquirente avra cura di leggere le cgv, di accettarle e conservarle su un supporto durevole per potervi fare riferimento all'occorrenza. Il rifiuto di accettare le cgv al momento dell'ordine impedira all'acquirente di poter finalizzare l'ordine. Inoltre, una volta che le cgv sono state accettate, che l'ordine e stato finalizzato e che il venditore ha confermato la disponibilita del prodotto ordinato,

le cgv sono soggette a modifiche. L'acquirente e pertanto invitato a prestare attenzione nella lettura e nell'accettazione delle cgv ad ogni ordine, in quanto le cgv possono subire modifiche tra due ordini successivi. Inoltre, tutte le versioni delle cgv sono permanentemente accessibili sul sito.

Le presenti condizioni generali di vendita regolano il rapporto contrattuale tra un acquirente e un venditore, derivante dall'acquisto di un prodotto ricondizionato sulla piattaforma (si vedano le definizioni dei termini in maiuscolo all'articolo 2 seguente).

2. Creazione dell'account cliente

lacquirente che desidera concludere un ordine sulla piattaforma www. Likenewiphone. Com deve essere registrato sul sito fornendo le proprie credenziali e creando la propria area daccesso riservata. E concesso lutilizzo della piattaforma in modalita ospite che esclude lacquirente dalle informazioni inviate ed aggiornate nellarea riservata. La conclusione di un ordine presuppone laccettazione incondizionata e senza riserve delle cgv.

La creazione di un account cliente puo essere effettuata prima dell'acquisto o al momento dell'acquisto. Un unico account cliente permette l'accesso alla piattaforma.

Si informa l'acquirente che il suo cognome, nome, data di nascita, indirizzo e-mail, numero di telefono cellulare indirizzo e, per l'acquirente persona giuridica, la sua ragione sociale, l'indirizzo della sede legale, il numero di partita iva intracomunitaria e il cognome, nome, qualifica, indirizzo e-mail, numero di telefono della persona fisica che lo rappresenta sulla piattaforma, sono comunicati al venditore onde consentirgli di evadere l'ordine.

3. Ordine di prodotti e obbligo di pagamento

per poter acquistare un prodotto, e necessario essere titolare di un account cliente attivo, vale a dire non chiuso, o creare un account cliente.

L'ordine di prodotti sulla piattaforma viene effettuato presso la deemood srl che completa, le schede prodotti, e definisce le modalita e i costi di consegna.

L'utente seleziona il o i prodotti che intende acquistare. Poi, clicca su "aggiungi al carrello", sceglie la modalita di consegna e leventuale ulteriore garanzia convenzionale di cui intende usufruire e fornisce l'indirizzo di consegna. Viene quindi informato dell'importo totale del suo ordine e del regime iva (tva) di vendita del prodotto. Se non e gia collegato al suo account cliente, l'utente e invitato a collegarsi ad esso o a creare il suo account cliente. L'acquirente prende poi conoscenza delle cgv e, se si tratta del suo primo acquisto, anche delle condizioni generali di utilizzo della piattaforma disponibili nella piattaforma. Una volta che ha preso conoscenza delle cgv e delle condizioni generali di utilizzo della piattaforma, l'acquirente deve accettarle. Solo allora, l'acquirente puo cliccare sull'icona "procedi con il checkout". L'acquirente sceglie poi il metodo di pagamento e comunica le informazioni necessarie per finalizzare il pagamento. E infine invitato a cliccare su "conferma ordine", il che comporta per l'acquirente limpegno allacquisto con conseguente obbligo di pagare.

Per contro, l'acquirente viene informato che la vendita non e conclusa in quel momento. Infatti, nel caso di prodotti che siano di beni seconda mano, il venditore dispone di un periodo di 24 ore (con esclusione dei giorni non lavorativi) per confermare la possibilita di evadere l'ordine. La vendita del o dei prodotti e pertanto conclusa tra l'acquirente e il venditore nel momento in cui il venditore conferma la disponibilita del o dei suddetti prodotti. In caso di conferma della disponibilita del o dei prodotti, la vendita e conclusa e l'importo dell'ordine viene addebitato all'acquirente. In caso di indisponibilita del o dei prodotti o di mancata conferma della disponibilita da parte del venditore entro il suddetto termine di 24 ore, l'ordine viene automaticamente annullato e la vendita si considera non conclusa ed il pagamento viene stornato.

Gli ordini effettuati da un acquirente sono indipendenti l'uno dall'altro e se un ordine riguarda l'acquisto di piu prodotti, ogni acquisto e indipendente dall'altro. Pertanto, se uno o piu ordini non sono stati confermati dal venditore, gli altri ordini dell'acquirente che sono stati confermati non sono annullati e l'acquirente e tenuto a pagare gli ordini che non sono stati annullati. Analogamente, laddove un singolo prodotto contenuto in un ordine che ne include anche altri non sia disponibile, l'ordine non viene annullato e la vendita viene conclusa per gli altri prodotti disponibili.

I mezzi di pagamento disponibili sulla piattaforma sono i seguenti: (i) pagamento con carta di credito in un'unica soluzione attraverso il sistema di pagamento sicuro 3d adottato da likenewiphone | Deemood Italia srl e dal suo partner di pagamento, e (ii) pagamento con codici (di pagamento, di sconto o promozionali), pagamento tramite paypal inc. , pagamento tramite bonifico, pagamento tramite postepay, pagamento rateale tramite il gestore indicato.

Likenewiphone | Deemood Italia srl incassera, tramite il suo fornitore di servizi di pagamento, il prezzo degli ordini pagato dall'acquirente.

4. Consegna e spese di trasporto

i prodotti presentati per la vendita sulla piattaforma accessibile dal sito www. Likenewiphone . Com possono essere consegnati in italia od in altro paese della comunita economica europea.

I prodotti sono consegnati all'indirizzo di consegna indicato dall'acquirente al momento dell'ordine. I tempi e le modalita di consegna sono precisati dal venditore (Deemood Italia srl), che e il solo responsabile del loro pieno rispetto. I prodotti ordinati vengono spediti e consegnati a rischio e pericolo del venditore, ma l'acquirente, attraverso il suo account cliente, puo seguire l'avanzamento del suo ordine e, se ha scelto un metodo di consegna con tracciabilita, l'avanzamento della consegna.

La data di consegna dipende in particolare dalla modalita di consegna scelta dall'acquirente. Quando l'acquirente sceglie una modalita di consegna, gli viene comunicato un tempo di consegna. In caso contrario, la consegna del prodotto ordinato avverra al piu tardi entro trenta giorni dalla data di conclusione della vendita (si veda art. 6.3 sopra).

Salvo diversa indicazione al momento dell'ordine, la consegna e a pagamento. Il prezzo della consegna dipende dall'indirizzo di consegna e dalla modalita di consegna scelta dall'acquirente. Il prezzo di consegna e espresso in euro, iva inclusa, e viene comunicato all'acquirente prima che quest'ultimo clicchi sullicona "conferma ordine".

Laddove l'acquirente abbia scelto una modalita di consegna con tracciabilita, potra seguire la consegna del prodotto ordinato direttamente sulla piattaforma attraverso il suo account cliente e/o sul sito del vettore.

Al momento della consegna del prodotto, l'acquirente verifica il buono stato del prodotto consegnato e, in caso di anomalia (confezione danneggiata, confezione strappata, imballaggio aperto, prodotto mancante o danneggiato), l'acquirente e invitato ad emettere immediatamente una riserva al ricevimento del prodotto. L'acquirente ha quindi 1 giorno lavorativi dalla consegna del prodotto per dichiarare questa anomalia attraverso la piattaforma.

5. Modalita di pagamento

Al momento dell acquisto di un prodotto sulla piattaforma, l'acquirente puo scegliere di pagare con:

• carta di credito/debito
• paypal
• addebito sepa
• pagamento alla consegna
• pagamento a rate (klarna)
• codici promozionali, gift card e voucher

Carta di credito
Il pagamento con carta di credito e sicuramente il metodo piu rapido e comodo. Likenewiphone. Com accetta carte di credito visa, mastercard, american express e maestro. Si puo pagare con carta di credito online indicando il numero della carta, la data di scadenza e il codice di controllo (cvv) di 3 cifre che trovi sul retro della carta. In caso di 3d secure la procedura di verifica segue quelle previste dal gestore finanziario del cliente e/o dalla societa che ha emesso il titolo di credito.

L'importo viene addebitato sulla tua carta solo quando la merce parte da magazzino della deemood o di un partner. In caso di restituzione della merce il denaro ti verra accreditato.

Sicurezza: qualora in seguito a verifiche la transazione non risultasse sicura, likenewiphone. Com procedera allannullamento dellordine.

In nessun momento della procedura d'acquisto likenewiphone. Com e in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito ed il numero di carta di credito dell'acquirente o le informazioni finanziarie, patrimoniali e personali del cliente. Queste informazioni sono infatti trasmesse al momento della conferma del cliente tramite una connessione protetta direttamente al portale della banca o alla societa finanziaria.

Paypal
se sei sceglie di acquistare attraverso le modalita di pagamento paypal, a conclusione dellordine, verrai indirizzato alla pagina di login di paypal. Limporto relativo allordine viene addebitato sul conto paypal al momento dellacquisizione dellordine. In caso di annullamento dellordine sia da parte del cliente sia in caso di mancata accettazione di likenewiphone. Com, limporto sara rimborsato sul conto paypal del cliente. Paypal tutela le informazioni dellacquirente adottando i sistemi di sicurezza piu evoluti.

Addebito sepa
il pagamento con addebito diretto sepa ti consente di pagare utilizzando il tuo iban. Per utilizzare questo metodo di pagamento e sufficiente fornire il proprio iban al momento del pagamento, autorizzando cosi il sistema di pagamento, a prelevare l'importo dovuto direttamente dal conto.

Anche in questo caso i dati bancari (iban) non vengono in alcun modo memorizzati da likenewiphone.

Pagamento a rate con Klarna
likenewiphone utilizza il sistema klarna per offrire ai propri clienti la possibilita di rateizzare i pagamenti, posticiparli di 30 giorni o attivare un finanziamento. Tutto quello che devi fare per poter rateizzare il pagamento e selezionare "klarna" come metodo di pagamenti e seguire i pochi e semplici passaggi che compariranno a video. Se klarna convalidera la tua richiesta riceverai un'email di conferma spedizione con il codice di tracciamento del pacco. In questo caso, l'utente e tenuto a leggere con attenzione i termini e le condizioni del servizio klarna riportate in basso.

Pagamento alla consegna o contrassegno
per il pagamento in contrassegno likenewiphone utilizza il corriere dhl express. Il cliente potra saldare l'importo direttamente al vettore in contanti. Il pagamento e gestito direttamente dal corriere e deve essere effettuato solo in assenza di riserve sulle condizioni della spedizione.

In questo caso i dati di pagamento saranno trattati esclusivamente dal corriere. Deemood Italia srl si riserva il diritto di richiedere il rimborso delle spese di contrassegno pari a 15 in caso di mancato ritiro della spedizione da parte del cliente.

Codici di pagamento, gift card e voucher:
codici: al momento dell acquisto di un prodotto sulla piattaforma, l'acquirente puo utilizzare un codice di pagamento, sconto o promozionale. Questi codici possono essere utilizzati sulla piattaforma indipendentemente dal paese di destinazione dellordine e sono validi su tutti i prodotti messi in vendita sulla piattaforma fino alla loro data di scadenza e con le modalita specifiche di ciascun codice. L'acquirente puo ottenere tali codici nell'ambito di operazioni di sponsorizzazione o di promozione attuate da likenewiphone | Deemood Italia srl o da terzi.

La natura dei codici: i codici di pagamento rappresentano un valore monetario (espresso in euro), i codici di sconto rappresentano una percentuale di sconto (%) e i codici promozionali corrispondono a un'offerta particolare (ad esempio "l'assicurazione furto e rottura offerta per 1 anno per un acquisto minimo"). Ogni codice e soggetto alle condizioni generali descritte di seguito ed a specifiche condizioni relative alla natura, al valore, alla data di validita e alle condizioni di utilizzo che l'acquirente deve aver accettato prima dell'acquisto di detto codice o, se non lo ha acquistato, prima dell'utilizzo del codice stesso.

Condizioni generali dei codici: salvo diversa indicazione nella descrizione dei codici, (i) i codici non sono cumulabili tra loro (vale a dire, l'acquirente non potra utilizzare piu codici per lo stesso ordine), (ii) i codici non possono essere utilizzati per le spese di consegna salvo diversa indicazione, (iii) i codici non sono ne scambiabili ne rimborsabili (vale a dire, se l'acquirente non ha utilizzato un codice prima della data di scadenza o in caso di rimborso dell'ordine pagato per intero o in parte tramite un codice, il codice utilizzato per tale acquisto rimborsato non potra essere riutilizzato), (iv) i codici con un valore monetario possono essere utilizzati in piu volte (vale a dire, il valore del codice monetario non utilizzato sara accreditato sul portafoglio virtuale accessibile dall'account cliente dell'acquirente fino alla data di scadenza del codice) e (v) i codici non possono essere utilizzati dopo aver selezionato convalida e paga.

6. Trasferimento della proprieta e dei rischi
il trasferimento dei rischi avviene quando il prodotto ordinato e stato fisicamente consegnato all'acquirente o ad un terzo designato dall'acquirente. A causa dellemergenza covid-19, fino a nuova disposizione, la consegna si considera effettuata anche se il corriere, in osservazione delle norme di distanziamento sociale, omette di raccogliere la firma del cliente. Quando l'acquirente affida la consegna del prodotto a un vettore diverso da quello proposto dal venditore, il trasferimento dei rischi avviene al momento della consegna del prodotto al vettore.

7. Valutazione degli ordini
l'acquirente puo valutare il proprio venditore e i prodotti sulla piattaforma. Una volta finalizzato l'ordine, l'acquirente potra valutare la prestazione del venditore nonche il prodotto grazie al sistema di valutazione disponibile sulla piattaforma.

8. Comunicazioni sulla piattaforma
le comunicazioni tra lacquirente ed il venditore possono avvenire tramite la piattaforma, nellapposita sezione dedicata ai messaggi, oppure tramite i rispettivi indirizzi e-mail.

Le comunicazioni inerenti allo stato dellordine (conferma pagamento, conferma spedizione, annullamento ordine etc etc) sono gestite direttamente dal sito.

9. Diritto di recesso
questo articolo delle cgv si applica solo agli acquirenti che sono consumatori. Gli acquirenti che non possono essere qualificati come consumatori non beneficiano di alcun diritto di recesso.

L'acquirente consumatore puo liberamente recedere dal contratto entro 30 giorni solari dal ricevimento dell'ordine. Nel caso di un ordine relativo a piu prodotti consegnati separatamente, il termine di 30 giorni decorre dalla data di ricevimento dell'ultimo di questi prodotti. Il giorno di ricevimento del prodotto non sara conteggiato in questo termine di 30 giorni e, se il termine di 30 giorni scade di sabato, di domenica, in un giorno festivo o in un giorno non lavorativo, sara esteso al primo giorno lavorativo successivo.

Per effettuare il recesso, l'acquirente consumatore o non professionista deve inviare una richiesta formale indicando chiaramente che sta effettuando il recesso. L'acquirente puo anche utilizzare il modulo di recesso allegato alle presenti cgv o comunicare la sua decisione di recesso mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile, per posta all'indirizzo fisico del venditore o per via elettronica utilizzando l'indirizzo e-mail del venditore riportato nella scheda venditore. Affinche likenewiphone | Deemood Italia srl possa fornire assistenza all'acquirente nella sua richiesta di recesso, l'acquirente dovra inviare una copia del modulo debitamente compilato al seguente indirizzo e-mail: info@likenewiphone. Com oppure allindirizzo support@deemood. Com. Si informa l'acquirente che il solo invio del modulo a likenewiphone | Deemood Italia srl non e sufficiente a convalidare la richiesta di recesso.

L'acquirente consumatore dispone poi di un termine massimo di 30 giorni solari dalla comunicazione al venditore della sua decisione di recedere dal contratto per restituire il o i prodotti all'indirizzo postale del venditore riportato nella scheda venditore, a meno che il venditore non chieda la restituzione a un altro indirizzo da lui comunicato all'acquirente o proponga di ritirare lui stesso il o i prodotti. L'acquirente deve imballare accuratamente il o i prodotti che restituisce al venditore, ma e libero di scegliere la modalita di invio del o dei prodotti e se stipulare o meno un'assicurazione in caso di perdita, furto o distruzione del suo collo. Dal momento che il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, l'acquirente deve anche verificare che i suoi dati personali siano rimossi prima di qualsiasi restituzione del prodotto e scollegarlo da qualsiasi account eventualmente collegati al prodotto. Il venditore non si fara carico di nessuna di queste spese ne del costo del trasporto, che saranno quindi a carico del consumatore. Anche se si consiglia all'acquirente consumatore di optare per una spedizione tracciata del collo, egli e informato che tutti i costi e i rischi relativi alla restituzione del o dei prodotti al venditore sono a carico dell'acquirente.

Saranno accettati solo i prodotti restituiti completi e nelle condizioni in cui sono stati venduti (vale a dire, nelle condizioni descritte nella scheda prodotto, salvo che l'acquirente consumatore abbia precisato che il prodotto ricevuto era in condizioni diverse da quelle descritte nella scheda prodotto).

Se tutte le condizioni relative all'esercizio del diritto di recesso sono soddisfatte, il venditore rimborsera all'acquirente consumatore l'importo totale dell'ordine. Le modalita di rimborso sono le seguenti: (i) laddove l'acquirente abbia pagato in un'unica soluzione con carta di credito, l'importo dell'ordine verra accreditato sulla carta utilizzata, con le modalita indicate dal partner di eagamento di likenewiphone | Deemood Italia srl. In ogni caso, lacquirente consumatore non dovra sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

L'acquirente consumatore e responsabile solo per il deprezzamento del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto.

10. Informazioni generali sulla garanzia legale (applicabile solo agli acquirenti consumatori)
si ricorda che nell'ambito della garanzia legale di conformita, il consumatore:

per i prodotti nuovi, dispone di un termine di due anni a decorrere dalla data di consegna del bene per agire nei confronti del venditore, purche denunci al venditore il difetto di conformita entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.

Per i beni ricondizionati/usati venduti sulla piattaforma www. Likenewiphone. Com la garanzia e limitata ad un anno.

Il venditore puo scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto ordinato o ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto come meglio precisato nellart. 130 del codice del consumo;

la garanzia legale di conformita si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale che puo eventualmente coprire il prodotto e salvo quanto precisato sopra non puo essere soggetta ad alcuna limitazione.

Conformita: il venditore consegna un prodotto conforme al contratto e risponde dei difetti di conformita esistenti al momento della consegna.

In particolare, il prodotto e considerato conforme al contratto se (i) e idoneo all'uso al quale servono abitualmente prodotti dello stesso tipo; (ii) corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualita che quest'ultimo ha illustrato all'acquirente sotto forma di campione o modello; (iii) presenta la qualita e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che lacquirente puo ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in particolare nella pubblicita o sull'etichettatura; oppure (ii) laddove presenti le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o sia idoneo per qualsiasi uso speciale richiesto dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e da questi accettato.

I difetti di conformita che si manifestano entro un (1) mese dalla consegna del prodotto si presumono esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria. In effetti, il venditore puo confutare tale supposizione se essa non e compatibile con la natura del prodotto o con il presunto difetto di conformita.

Sebbene l'acquirente abbia il diritto di esigere la conformita del prodotto rispetto al contratto, non puo tuttavia contestare la conformita invocando un difetto di cui era a conoscenza alla stipulazione del contratto (ad esempio, l'acquirente non puo invocare il difetto di conformita derivante da micro-graffi sullo schermo laddove la scheda prodotto indichi espressamente che lo schermo contiene micro-graffi).

In caso di difetto di conformita: l'acquirente sceglie tra la riparazione e la sostituzione del prodotto. Tuttavia, il venditore puo non procedere in base alla scelta dell'acquirente se il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro, tenuto conto (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformita; (ii) dell'entita del difetto di conformita; e (iii) dell'eventualita che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore, come stabilito dallart. 130 del codice del consumo.

Se la riparazione e la sostituzione del prodotto non sono possibili, l'acquirente puo, a sua scelta, restituire il prodotto e farsi rimborsare il prezzo o conservare il prodotto e farsi rimborsare una parte del prezzo. Un difetto di conformita di lieve entita per il quale non e stato possibile o e eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non da diritto alla risoluzione del contratto..

L'applicazione della garanzia avviene senza alcun costo per l'acquirente a patto che il venditore non dimostri il danneggiamento da parte dellacquirente.

Prescrizione dell'azione: l'azione conseguente al difetto di conformita si prescrive in 12 mesi a decorrere dalla data di consegna del prodotto.

11. Garanzia convenzionale e servizio post-vendita.
La garanzia convenzionale sara proposta dal venditore gratuitamente, per un periodo di 12 mesi. Ai sensi della garanzia convenzionale, il venditore si impegna a proporre un servizio post-vendita conforme a criteri qualitativi piu ampi di quelli previsti dalle garanzie legali. Il venditore si impegna inoltre a ritirare il prodotto non conforme entro 24 ore dalla ricezione delle informazioni dallacquirente, fornendo un modulo di reso. Entro cinque giorni lavorativi massimo dal ricevimento del prodotto da parte del venditore viene proposta una soluzione di scambio, riparazione o rimborso.

12. Reclami
reclami relativi a un prodotto o al venditore devono essere inoltrati direttamente al venditore dall'acquirente tramite l'account cliente, a meno che quest'ultimo non sia chiuso.

Per l'acquirente il cui account cliente sia attivo: l'acquirente si impegna a effettuare scambi con il venditore attraverso l'account cliente.

Per l'acquirente il cui account cliente sia chiuso: l'acquirente inoltra il reclamo relativo a un prodotto a info@likenewiphone. Com o support@deemood. Com, avendo cura di precisare il numero e la data dell'ordine e likenewiphone | Deemood Italia srl si fara poi carico di inoltrare il reclamo dell'acquirente al venditore e, viceversa, la risposta del venditore all'acquirente via e-mail.

In ogni caso, il venditore si impegna a rispondere al reclamo dell'acquirente entro 24 ore. Laddove il reclamo venga effettuato attraverso l'account cliente, l'acquirente potra seguirne lo stato d'avanzamento dal proprio account. L'acquirente e informato che il venditore e il solo responsabile del trattamento del suo reclamo, nonche del servizio post-vendita e dei prodotti che vende sulla piattaforma. Venditore.

13. Responsabilita e limitazioni di responsabilità
Deemood Italia srl si impegna a rispettare i termini delle cgv e a non violare alcuna norma o regolamento applicabile. In particolare, il venditore si impegna a fornire informazioni veritiere ed esaurienti (a) nella loro descrizione nella scheda venditore e (b) nella loro descrizione del prodotto nella scheda prodotto, e (ii) accertarsi della perfetta conformita del prodotto con la descrizione nella scheda prodotto. Il venditore e inoltre responsabile del rispetto dei tempi e delle modalita di consegna che hanno indicato. In generale, il venditore e il solo responsabile del trattamento dei reclami degli acquirenti, nonche del loro servizio post-vendita e dei prodotti che vendono sulla piattaforma.

In deroga a quanto sopra, il venditore non e responsabile quando il prodotto sia stato danneggiato dall'acquirente o da terzi successivamente alla consegna del prodotto e/o quando uno o piu componenti del prodotto sono stati manipolati dall'acquirente. Il venditore non e responsabile in caso di utilizzo dei prodotti da parte di un acquirente che superi un utilizzo cosiddetto normale, vale a dire l'utilizzo di un prodotto simile normalmente atteso da parte di un consumatore o di un non professionista. Infine, il venditore non e responsabile in caso di uso improprio, ossidazione, negligenza o mancata manutenzione di un prodotto da parte dell'acquirente, ne in caso di normale usura del prodotto, di incidente verificatosi dopo la consegna o di forza maggiore. L'acquirente deve anche verificare che i suoi dati personali siano rimossi prima della restituzione del prodotto e scollegarlo da qualsiasi account eventualmente collegato al prodotto. Per tutti i prodotti ricondizionati non saranno accettati reclami di malfunzionamento qualora il dispositivo sia venuto a contatto con liquidi. L'esclusione vale anche per i dispositivi originariamente venduti come resistenti all'acqua.

14. Dati personali e cookies
i dati personali dell'acquirente sono trattati da likenewiphone | Deemood Italia srl e alcuni di essi sono trasferiti ai vettori. Inoltre, likenewiphone | Deemood Italia srl utilizza dei cookie. Le politiche in materia di dati personali e cookie sono illustrate in dettaglio nelle pagina "privacy e "cookies".

15. Condizioni generali di vendita applicabili
le condizioni generali di vendita applicabili agli acquisti effettuati sulla piattaforma nei vari paesi possono differire leggermente l'una dall'altra, in particolare a causa delle disposizioni del diritto nazionale del paese di destinazione dellordine. Pertanto, e possibile che le condizioni generali di vendita del sito www. Likenewiphone. Com/it/ differiscano leggermente da quelle del sito www. Likenewiphone. Com/de/ in tal caso, l'acquirente e tenuto al rispetto delle condizioni generali di vendita del sito sul quale ha effettuato l'ordine.

16. Legge applicabile, risoluzione delle controversie e giurisdizione competente
le presenti cgv sono disciplinate dal diritto italiano.

In caso di controversia relativa alla formazione, conclusione, esecuzione, interpretazione o validita delle cgv o al rapporto con un venditore, l'acquirente e il venditore sono invitati ad adottare le misure necessarie per pervenire a una soluzione amichevole della controversia.

L'acquirente consumatore e informato che, se lo desidera, puo ricorrere gratuitamente ad un mediatore dei consumatori per la risoluzione amichevole della controversia in atto con il venditore. In merito, l'acquirente consumatore puo utilizzare gratuitamente la piattaforma per la risoluzione delle controversie istituita dalla commissione europea visitando il sito disponibile al seguente indirizzo https: //ec. Europa. Eu/consumers/odr/main/? Event=main. Home2. Show.

Se l'acquirente consumatore non ha inteso beneficiare della mediazione, se la mediazione non ha avuto esito positivo o in caso di fallimento di altre iniziative eventualmente assunte dall'acquirente consumatore per cercare di pervenire a una soluzione amichevole della controversia in atto con il venditore, l'acquirente consumatore puo adire il tribunale competente del suo luogo di domicilio elettivo o residenza.

17. Termini dei servizi di Klarna

I presenti termini sono redatti in italiano e in inglese. In caso di difformità tra le due versioni, prevarrà quella in lingua italiana. 

I presenti termini si applicano tra Klarna Bank AB (publ), comprese le sue succursali estere ("Klarna") e l'utente che utilizzi i servizi e le funzionalità di Klarna descritti in questi termini (i "Servizi"). Registrandoti per usufruire dei Servizi, accetti questi termini.

Puoi accedere a questi termini in qualsiasi momento tramite la Klarna App o il nostro sito web.

Descrizione dei servizi Klarna

Per Klarna, fare shopping non significa solo trovare articoli fantastici e pagarli, ma anche godersi una super esperienza di shopping nel negozio preferito, un'app all'avanguardia e molto altro. In poche parole, un'esperienza utente semplice sia prima che dopo aver effettuato un acquisto. Questi termini spiegano in dettaglio cosa questo significhi. Ti preghiamo di notare che, se scegli di pagare tramite uno dei Servizi offerti da Klarna, allo specifico Servizio potrebbero essere applicati termini aggiuntivi. Qualora tu decida di usufruire dei Servizi finanziari di Klarna, i presenti termini e i termini finanziari relativi al Servizio o Servizi finanziari richiesti si applicheranno congiuntamente tra te e Klarna. 

A) Compilazione automatica e preferenze

Al fine di offrirti un'esperienza di acquisto semplice e senza frizioni, memorizzeremo alcune informazioni su di te e le useremo per la compilazione automatica di form mentre fai shopping. Questo ti consentirà di risparmiare tempo e concentrarti su cose più importanti rispetto a compilare ogni volta le stesse informazioni. Ecco qualche dettaglio in più su come funziona.

Compilazione automatica mentre fai shopping con Klarna

Quando usi Klarna per la prima volta, ti verrà chiesto di creare un profilo Klarna per rendere le tue future interazioni con Klarna ancora più semplici. Conserveremo queste informazioni nei nostri sistemi così che, quando ritornerai da noi o utilizzerai uno dei nostri Servizi, dovrai fornirci solo poche informazioni. Tratteremo tutte le informazioni personali che raccogliamo nella creazione del tuo profilo Klarna in conformità con la nostra Informativa Privacy.

Nei casi in cui saremo in grado di identificarti, potremmo compilare automaticamente alcune informazioni su di te, come nome, indirizzo, numero di telefono, email, data di nascita e dettagli della carta. La compilazione automatica si basa sulle informazioni memorizzate sul tuo profilo Klarna. Un esempio di quando viene utilizzata la compilazione automatica è quando acquisti direttamente dalla Klarna App.

B) Klarna APP

La Klarna App, a cui puoi accedere tramite applicazione mobile o portale web, è il tuo Online Shopping Assistant, che costituisce il tuo centro di controllo di tutti i tuoi acquisti Klarna e di tutte le altre fantastiche funzionalità offerte da Klarna. Tramite la Klarna App puoi pagare i tuoi acquisti, tracciare i tuoi pacchi e molto altro. Alcune di queste funzionalità vengono attivate scaricando l'App o accedendo tramite il portale web, mentre altre possono essere attivate da te dopo che avrai effettuato l'accesso. Il contenuto esatto delle funzionalità può differire tra le diverse versioni della Klarna App disponibili negli specifici paesi. Klarna aggiorna continuamente la Klarna App con funzionalità nuove e sempre migliori. Ecco alcune delle funzionalità di cui siamo più orgogliosi:

Funzionalità:

Visualizzazione transazioni e acquisti effettuati con Klarna

Gestione pagamenti

Interazione semplice con Klarna

Esempi di altre funzionalità che possiamo offrire in base alla versione dello specifico paese:

Servizi per lo shopping, come funzioni di ricerca, una panoramica dei negozi che pensiamo siano di tuo interesse, insieme a suggerimenti personalizzati, offerte ed altro contenuto

Acquisti utilizzando i metodi di pagamento di Klarna - anche in negozi che non utilizzano ancora Klarna

Tracciamento ordine, consegna o pacco

Facile gestione di resi e rimborsi

Panoramica e gestione delle finanze personali

Visualizzazione e archiviazione di transazioni, acquisti, ricevute, immagini e altro

Visualizzazione di ordini effettuati tramite negozi o entità non correlate a Klarna

Creazione e condivisione di collezioni di beni o servizi a tua scelta

Un assistente che offre suggerimenti per aiutarti a inserire varie informazioni (come metodo di pagamento, dettagli della carta, indirizzo di spedizione) utilizzando la compilazione automatica.

Visualizzazione di transazioni effettuate con una delle nostre società controllate Sofort GmbH, Billpay GmbH e Klarna Inc. La visualizzazione avverrà solo dopo che l’avrai abilitata dai servizi delle diverse società. I dati delle transazioni (ad esempio: nome, indirizzo, numero di conto bancario / IBAN, sort code / BIC, causale del pagamento, data e importo, dettagli dell'ordine) verranno quindi condivisi con Klarna.

Come utente della Klarna App puoi, a tua discrezione, caricare, pubblicare e condividere i tuoi contenuti, come collezioni, immagini e nickname. Sei consapevole che, condividendo contenuti, li rendi pubblicamente disponibili, il che significa che alcune informazioni che ti riguardano saranno disponibili a terzi e potrebbero essere utilizzate e condivise ulteriormente da altre persone.

Puoi solo caricare, pubblicare o condividere contenuti che hai il diritto di utilizzare per questi scopi e che non violano la legge, il presente Accordo o i diritti di terzi.

Accetti di non caricare, pubblicare o condividere contenuti illegali, fraudolenti, abusivi, minatori, che violano i diritti di altri, offensivi o criminali (come contestazioni contro gruppi etnici, pedopornografia o raffigurazioni illegali di violenza) o; trasmissione di contenuti che contengono virus, Trojan horses, spyware, adware, malware o altri programmi dannosi; diffusione di pubblicità non richiesta (spam) o qualsiasi altra forma di molestia.

Klarna si riserva il diritto, senza alcun obbligo, di monitorare, rivedere, adeguare, disattivare o rimuovere i contenuti, senza avvisare l'utente o terzi, a sua esclusiva discrezione.

Sei l’unica persona responsabile per il caricamento, la pubblicazione e la condivisione dei contenuti e accetti di risarcire Klarna e manlevarla per qualunque danno, perdita o costo sostenuto a causa del caricamento, dalla pubblicazione o dalla condivisione di contenuti, anche in relazione a pretese di terzi nei confronti di Klarna.

C) Mostra acquisti e transazioni passati

Salviamo le informazioni relative tuoi acquisti e alle tue transazioni nella Klarna App. Nell’ambito dei Servizi forniti ai sensi dei presenti termini, Klarna ti consente di visualizzare le informazioni sui tuoi acquisti e sulle tue transazioni nella Klarna App.

Se vuoi saperne di più su come Klarna utilizza queste informazioni e altre informazioni che abbiamo su di te, consulta la nostra Informativa Privacy.

D) Offerte e vantaggi

Klarna può proporti offerte e vantaggi come sconti, eventi speciali, accesso anticipato a prodotti, promozioni commerciali, offerte dei venditori, prodotti campione e prodotti in omaggio. Le offerte e i vantaggi che riceverai dipenderanno dalle attività svolte in passato, come numero di acquisti, importi degli acquisti o utilizzo dei Servizi Klarna.

E) Ci sono dei costi per i servizi?

I servizi sono gratuiti. Ti preghiamo di notare che, per Servizi specifici offerti da Klarna, potrebbero essere applicati interessi e commissioni. Assicurati quindi di controllare le informazioni specifiche relative a ogni Servizio che usi.

F) Miglioramento dei servizi

Lavoriamo costantemente per migliorare i nostri servizi in modo che tu possa ottenere un'esperienza utente ancora più fluida. Questo potrebbe richiedere modifiche a questi termini. In questo caso, ti sarà chiesto di accettare i nuovi termini prima che tu possa continuare ad utilizzare i Servizi.

G) Privacy e dati personali

Al fine di offrirti i Servizi, abbiamo bisogno di trattare i tuoi dati personali: ti invitiamo a leggere la nostra Informativa Privacy per una comprensione più dettagliata di come trattiamo e proteggiamo i tuoi dati.

H) I tuoi obblighi

Ti impegni a fornire informazioni corrette e a utilizzare la tua identità personale e corretta. Qualsiasi utilizzo di informazioni che non ti appartengono o che, per altri motivi, non hai autorizzazione a utilizzare, o l'uso dei Servizi secondo modalità non prescritte, sarà considerato uso improprio. Tutti i dati riguardanti un uso improprio, anche sospetto, possono essere salvati e utilizzati per valutazioni di rischio future e per la protezione delle parti coinvolte. Klarna si riserva il diritto di impedire ulteriori utilizzi dei Servizi.

Se carichi o condividi contenuti su Klarna, concedi a Klarna un diritto a titolo gratuito per l'utilizzo e la visualizzazione dei contenuti ai fini della fornitura dei Servizi. Abbiamo il diritto di rimuovere qualsiasi contenuto caricato o condiviso dall’utente se richiesto dalla legge o se riteniamo che il contenuto sia offensivo, inappropriato, illegale, che viola i diritti di altri o comunque discutibile. Sei responsabile per qualsiasi contenuto che carichi o condividi. Riconosci e accetti che se carichi, importi o condividi contenuti offensivi, minatori o che violano, o che Klarna può ragionevolmente presumere che stiano violando, la legge o il tuo accordo con Klarna, possiamo interrompere o disattivare il tuo utilizzo della Klarna App.

I) Servizi di terzi

Alcune funzioni utilizzate dall'utente, ad esempio il tracciamento dei pacchi, possono includere servizi forniti da terzi.

L'utilizzo di Google Maps al checkout (per esempio effettuando la ricerca del tuo indirizzo nel campo indirizzo) e all’interno della Klarna App è soggetto alla versione corrente dei Termini del Servizio Aggiuntivi di Google Maps / Google Earth e all'Informativa Privacy di Google.

Inoltre, per prevenire l'abuso della Klarna App tramite il portale web, Klarna può utilizzare reCAPTCHA, rendendo l’utente soggetto all’Informativa Privacy e ai Termini del Servizio di Google.

L) Durata e risoluzione del presente accordo

Il presente accordo è concluso per un periodo di tempo indeterminato. Questo si applica fino alla sua risoluzione, per mano tua o nostra, che può avvenire in qualsiasi momento. Si prega di notare che in caso di risoluzione, l'utilizzo dei Servizi, comprese le funzionalità fornite o gestite tramite la  Klarna App, non sarà più disponibile.

M) Comunicazioni elettroniche

Utilizzando i nostri Servizi, acconsenti e accetti che Klarna Bank AB possa fornire tutte le comunicazioni, le informazioni di pagamento, i termini, le divulgazioni richieste dalla legge e altre informazioni a te elettronicamente, anche tramite il sito web di Klarna, l'App o gli indirizzi e-mail che hai fornito a noi.

Comprendi e confermi che, per ricevere e conservare le comunicazioni, avrai bisogno di quanto segue:

Un computer o un dispositivo mobile con connessione Internet

Un indirizzo e-mail e un numero di cellulare validi

Aggiornamento delle informazioni di contatto

È tua responsabilità assicurarti che Klarna disponga del tuo attuale indirizzo e-mail e numero di cellulare, in modo che possiamo comunicare con te elettronicamente. Se devi aggiornare il tuo indirizzo e-mail principale, contatta il Servizio Clienti per apportare la modifica. Se una comunicazione elettronica non fosse da te ricevuta a causa di un indirizzo e-mail obsoleto, detta comunicazione verrà da noi considerata come da te ricevuta regolarmente.

Domande

In caso di domande sulle comunicazioni elettroniche in generale, per favore contatta il Servizio Clienti.

N) Cessione o trasferimento

Non puoi trasferire o cedere alcun diritto o obbligo che possiedi in base a questi termini. Nella misura in cui non sia già consentito dalla legge applicabile, possiamo trasferire o cedere questi termini o qualsiasi diritto o obbligo ai sensi di questi termini in qualsiasi momento, a condizione che tale trasferimento o cessione non alteri a tuo danno i tuoi diritti e obblighi ai sensi dei presenti termini.

O) Klarna

Klarna Bank AB (publ), con sede legale in Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, è una banca svedese iscritta al registro delle imprese svedese con numero di registrazione 556737-0431. L'amministratore delegato è Sebastian Siemiatkowski. Klarna Bank AB (publ) è autorizzata a fornire servizi finanziari da Finansinspektionen (l’autorità svedese di vigilanza finanziaria). Sul sito web di Finansinspektionen è possibile trovare i dettagli della registrazione di Klarna presso l'autorità di vigilanza finanziaria svedese e un elenco dei paesi verso cui è stato effettuato il passport dei servizi di Klarna. Modulo di contatto: klarna.com/it/servizio-clienti.

P) Reclami

Per i reclami relativi ai Servizi di Klarna valgono le informazioni fornite su https://www.klarna.com/it/. 

Utilizzando i nostri Servizi, acconsenti e accetti che Klarna fornisca tutte le comunicazioni relative ai reclami elettronicamente. Se hai un reclamo nei confronti di Klarna, puoi inviare il tuo reclamo tramite la pagina web del Servizio Clienti di Klarna, utilizzando la funzione di chat o inviandoci un'e-mail.

rivolgerti all'Arbitro Bancario Finanziario Italiano (Arbitro Bancario Finanziario o "ABF"). In breve, l'ABF è un sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) che viene spesso utilizzato dai clienti in Italia perché è generalmente più veloce e meno costoso del Tribunale. Se non sarai soddisfatto della decisione dell'ABF o se Klarna non si attenesse alla decisione a te favorevole, potrai comunque rivolgerti al Tribunale. Per ulteriori informazioni sull'ABF puoi consultare il sito web www.arbitrobancariofinanziario.it o chiedere alle Filiali della Banca d'Italia o di Klarna; 

puoi adire il Tribunale ordinario in alternativa a quanto sopra, ma sarai obbligato prima ad attivare una procedura di mediazione obbligatoria presso:

il mediatore finanziario bancario italiano (Conciliatore Bancario Finanziario o "CBF"). Per ulteriori informazioni sul CBF, puoi consultare il sito web www.conciliatorebancario.it; oppure

uno degli altri organi di mediazione disponibili, specializzati in materia bancaria e finanziaria, iscritti nell'apposito albo tenuto dal Ministero della Giustizia.

14. Legge applicabile e giurisdizione
Il nostro rapporto contrattuale sarà regolato dalla legge italiana. Qualsiasi controversia derivante da o in relazione a questo Servizio sarà soggetta al Tribunale del tuo domicilio.

Le presenti condizioni di vendita sono aggiornate al giorno: 20 luglio 2022.