Domande frequenti

Le batterie dei nostri telefoni sono testate completamente tramite cicli di caricamento e scaricamento. Lo stato della batteria deve avere almeno l'85% dei cicli di ricarica residua altrimenti la batteria viene sostituita con una nuova.

Può accadere, specialmente sugli smartphones di nuova generazione, che la batteria sostituita non venga letta correttamente dal dispositivo. A patto che il problema non abbia impatto sulle prestazioni del device, questo problema viene considerato "previsto" e quindi non implica un intervento in garanzia.

La resistenza all’acqua, agli schizzi e alla polvere non è una caratteristica durevol e col tempo perde la sua efficacia.
Trattandosi di telefoni ricondizionati, quindi smartphone usati e rimessi a nuovo, non è possibile tecnicamente garantire la validità della certificazione IP67/IP68 e quindi, tutti i danni causati da liquidi, non saranno coperti dalla nostra garanzia.

Ha ricevuto il suo telefono ricondizionato ed il device mostra un "messaggio importante..."?

Nessun problema in vista. Apple ha inserito una serie di controlli sulle parti originarie dei dispositivi. Questo significa che, se un iPhone è stato riparato, tramite la sostituzione di un componente, in un laboratorio diverso da "Apple Store", segnalerà che il componente come non originale.

In realtà il componente potrebbe essere assolutamente originale ma provenire, per esempio, da un altro telefono. Anche in questo caso il device segnalerà il componente come "Non originale". 

Tutti i dispositivi ricondizionati da Likenewiphone devono rispettare dei rigidi protocolli di test sia prima che dopo il ricondizionamento.

Il "messaggio importante" sulla batteria, sullo schermo o sulla fotocamera non incide in alcun modo sul funzionamento del dispositivo e comparirà, per i primi 4 giorni, come notifica sulla home page, per i successivi 15 giorni, come notifica sull'icona delle impostazioni e poi sparirà e rimarrà visualizzabile solo all'interno della sezione delle impostazioni dedicata al componente sostituito.

Un prodotto ricondizionato è un device usato precedentemente e che viene lavorato e ricondizionato per essere rivenduto. I prodotti possono essere ricondizionati esteticamente o anche funzionalmente. Un ricondizionamento estetico è quello che trasforma un telefono usato in un prodotto AAA. Un prodotto ricondizionato funzionalmente è per esempio un telefono a cui viene sostituita una batteria o sostituito un microfono. Tutti i nostri prodotti sono certificati da software di test ufficiali che ne certificato l'effettivo funzionamento "Come Nuovo".

Acquistare un prodotto ricondizionato permette all'utente di risparmiare in media il 30%, rispetto ad un prodotto nuovo. Oltre al risparmio economico non è da sottovalutare il risparmio ambientale. L'acquisto di un prodotto ricondizionato, infatti, permette di risparmiare all'ambiente lo smaltimento di rifiuti elettronici.

Una volta concluso, il suo ordine, sarà inoltrato al dipartimento spedizioni che si occuperà dell'imballaggio e dell'affidamento al corriere.

In base al tipo di servizio scelto l'ordine sarà consegnato in un tempo variabile tra 1 e 5 giorni dalla data di spedizione. I tempi potrebbero dilatarsi per spedizioni destinate in aree remote, speciali o difficilmente raggiungibili per le quali i tempi indicativi sono indicati sul sito del corriere utilizzato.

I termini di consegna si intendono per tutti gli ordini conclusi entro le ore 13 di ogni giorno lavorativo. Gli ordini successivi all'orario limite verranno considerati come conclusi il successivo giorno lavorativo. Tutti gli ordini conclusi dalle 13.01 di venerdì alle 24 di domenica saranno considerati come conclusi il lunedì mattina.

I giorni Festivi non vengono computati nei tempi di percorrenza. 

Chi è Klarna?
Klarna è un fornitore di servizi di pagamento svedese che si assume la responsabilità end-to-end del tuo pagamento. Klarna è il fornitore di pagamenti regolari a oltre 200.000 negozi online. Oltre 85 milioni di consumatori in tutto il mondo si sono affidati a Klarna per la gestione sicura dei propri pagamenti.

Come funziona Pay later in 3 rate senza interessi?
Pagare successivamente in 3 rate senza interessi ti consentirà di suddividere il costo del tuo acquisto su 3 rate uguali. Il pagamento di ogni rata verrà automaticamente prelevato dalla carta di debito o di credito inserita al momento del pagamento. La tua prima rata verrà ritirata quando il tuo ordine sarà confermato da Likenewiphone | Deemood srls e le rate 2 e 3 sono programmate rispettivamente 30 e 60 giorni dopo. Puoi sempre monitorare la pianificazione dei tuoi pagamenti nel file Klarna​ app.​

Ho diritto a pagare in seguito in 3 rate senza interessi?
Per utilizzare Paga in seguito in 3 rate senza interessi devi avere almeno 18. Sebbene questa opzione sia ampiamente promossa, Paga in seguito in 3 rate senza interessi è soggetto alle tue circostanze finanziarie. Quando scegli Paga più tardi in 3 rate senza interessi, la nostra valutazione non influirà sulla tua solvibilità.

Come posso aumentare le mie possibilità di essere accettato per Pay in un secondo momento in 3 rate senza interessi?
Klarna è unico e offre il pagamento successivo in 3 rate senza interessi in base a una serie di fattori come il valore dell'ordine, la cronologia degli ordini precedenti e la disponibilità degli articoli. Se hai almeno 18 anni, puoi aumentare le tue possibilità di essere offerto Paga in un secondo momento in 3 rate senza interessi assicurandoti di fornire il tuo nome completo, i dettagli precisi dell'indirizzo e la spedizione al tuo indirizzo di fatturazione registrato. Tutti gli ordini vengono valutati individualmente. Solo perché sei stato accettato per un metodo di pagamento Klarna in precedenza, non significa che verrà offerto per ogni ordine e, a sua volta, poiché viene negato non significa che verrà negato per tutti gli ordini futuri.

Cosa devo fornire quando effettuo un acquisto?
Se desideri effettuare un acquisto con Klarna utilizzando Pay in un secondo momento in 3 rate senza interessi, dovrai fornire il tuo numero di cellulare, indirizzo e-mail, indirizzo di fatturazione corrente e una carta di debito o carta. Il numero di cellulare è richiesto nel caso in cui abbiamo bisogno di contattarti. Tutte le comunicazioni verranno inviate al tuo indirizzo email. È molto importante che tu ci fornisca i dettagli corretti, altrimenti non riceverai il tuo programma di pagamento e le informazioni sull'ordine aggiornate.

Avrà luogo una ricerca di credito contro di me?
Klarna può eseguire le cosiddette richieste non registrate (o ricerche di credito agevolato) che non influiscono sul punteggio di credito e sono visibili solo a te e Klarna, ma non visibili ad altri istituti di credito. Né Klarna né Likenewiphone eseguono ricerche di credito contro di te che potrebbero influire sulla tua valutazione del credito.

Perché non mi è stato offerto di pagare più tardi in 3 rate senza interessi?
Sebbene il pagamento successivo in 3 rate senza interessi sia ampiamente promosso, non è sempre universalmente disponibile. L'opzione di pagamento Paga più tardi in 3 rate senza interessi viene generata automaticamente da algoritmi che dipendono da una serie di fattori tra cui i dettagli dell'indirizzo, i dettagli del titolare della carta, l'importo dell'ordine, il negozio online, la cronologia degli ordini precedenti e la disponibilità degli articoli.

Quali sono le mie opzioni di pagamento con Klarna?
Il pagamento per il pagamento successivo in 3 rate senza interessi verrà automaticamente riscosso dalla carta di debito o di credito inserita al momento del pagamento. Il primo pagamento viene effettuato quando l'ordine è confermato. La seconda e la terza rata vengono raccolte rispettivamente a 30 e 60 giorni dalla prima rata. Puoi sempre monitorare la pianificazione dei tuoi pagamenti nell'app Klarna.

Cosa succede se annullo o restituisco il mio ordine?
Non appena Likenewiphone avrà accettato l'annullamento / reso, Klarna annullerà tutti i futuri pagamenti programmati e rimborserà eventuali importi dovuti. Il reso si rifletterà immediatamente nell'app Klarna.

Cosa succede se non pago il mio ordine?
Klarna tenterà automaticamente di riscuotere il pagamento per il pagamento in un secondo momento in 3 rate senza interessi acquistati presso Likenewiphone dalla carta di debito o di credito inserita al momento del pagamento. Se non siamo in grado di riscuotere il pagamento alla data di scadenza pianificata, Klarna effettuerà un ulteriore tentativo di riscuotere automaticamente il pagamento due giorni dopo. Se quest'ultimo tentativo di pagamento fallisce, Klarna ti rilascerà una dichiarazione per l'intero importo dell'ordine in sospeso che sarà pagabile 15 giorni dopo. Klarna ti avviserà quando un pagamento è dovuto due giorni prima del tentativo di riscuotere il pagamento e potrai sempre monitorare la data di scadenza nell'app Klarna a tuo piacimento. Il tuo punteggio di credito non sarà influenzato dall'utilizzo del prodotto "Paga più tardi in 3 rate" di Klarna anche se non hai pagato in tempo.

Mi è stato chiesto di visitare il sito di Klarna. È corretto?
Puoi visualizzare tutti i tuoi acquisti Klarna e il calendario dei pagamenti nell'app Klarna o accedendo a Klarna.com/it.

Le mie informazioni di pagamento sono al sicuro?
Le informazioni di pagamento vengono elaborate in modo sicuro da Klarna. Nessun dato della carta viene trasferito o detenuto da Likenewiphone. Tutte le transazioni avvengono tramite connessioni protette con i più recenti protocolli di sicurezza standard del settore.

Posso pagare prima della data di scadenza?
Sì. Vai all'app Klarna o accedi a Klarna.com/it e paga in anticipo.

Hai ricevuto il mio pagamento?
Klarna ti informerà tramite e-mail e notifica push dall'app Klarna quando un pagamento è dovuto e quando questo è stato riscosso con successo, o nell'improbabile caso in cui il pagamento non sia andato a buon fine. Se è stato riscosso un pagamento ma non hai ricevuto la conferma di pagamento, puoi sempre controllare lo stato del tuo ordine e dei pagamenti nell'app Klarna o accedendo awww​.klarna.com/it.​

Cosa succede alla mia dichiarazione, quando ho restituito la merce?
Una volta che Likenewiphone ha ricevuto il reso (parziale o totale) e tu hai ricevuto la sua conferma, Klarna ti invierà un estratto conto aggiornato con un programma di pagamento modificato se hai effettuato un reso parziale. Con un reso completo, rimborseremo tutti i pagamenti raccolti e annulleremo eventuali pagamenti programmati futuri. Puoi sempre monitorare lo stato del tuo ordine nell'app Klarna.

Ho ricevuto una dichiarazione, ma non ho ancora ricevuto la mia merce.
Nel caso in cui le tue merci non siano state ricevute, chiama il Likenewiphone per verificare lo stato dell'ordine e della consegna. Puoi anche contattare il servizio clienti di Klarna in modo che possiamo posticipare la data di scadenza del tuo pagamento o mettere l'ordine in attesa nell'app Klarna mentre aspetti l'arrivo della merce.

Ho annullato il mio ordine. Quanto tempo ci vorrà prima di ricevere il rimborso?
Non appena il negozio avrà registrato la tua cancellazione o il tuo reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.

Ho chiesto un rimborso. Come verrò rimborsato?
I rimborsi devono essere riaccreditati sulla carta di debito o di credito originariamente inserita al momento del pagamento.

Non ho ricevuto un'e-mail con il mio estratto conto / informazioni di pagamento.
Puoi accedere all'app Klarna o all'indirizzo ​www.klarna.com/it, ​dove troverai tutti i tuoi ordini e le informazioni sul calendario dei pagamenti.

Ho ancora domande sul pagamento, come posso contattarmi?
Visita l'app Klarna o la pagina del servizio clienti di Klarna per un elenco completo di domande frequenti, chat dal vivo e opzioni telefoniche.